UX writing

Améliorer le taux de rétention d'un assistant commercial mobile

Comment faire adopter un assistant mobile Ă  des Ă©quipes commerciales ?
Client
EverReady

Vue d'ensemble

‍

RĂ´le : UX Writer

Objectif : Faire en sorte que l'application soit adoptée par les équipes commerciales d'entreprises B2B

Contexte : Dans sa version précédente, l'arrivée de l'application au sein des équipes commerciale était mal vécue. Les commerciaux percevaient l'outil comme un moyen de surveillance de la part des managers, plutôt que comme un outil d'aide à l'efficacité commerciale.

Outils utilisés : Figma, Notion, Zeplin

‍

Livrable

Maquettes Figma + espace partagé Notion pour la recherche utilisateur ainsi que le guide de style

‍

Process de travail

‍

Étape 1 : appropriation du sujet

La première partie de la mission a consisté à comprendre les raisons pour lesquelles l'application était mal perçue par les utilisateurs. Pour cela, voici un aperçu des questions sur lesquelles je me suis attardée :

  • Qui sont les utilisateurs ?
  • Quelles sont leurs missions au quotidien ?
  • Avec quels outils travaillent-ils ?
  • Comment leur a-t-on prĂ©sentĂ© EverReady ?
  • Quel est leur ressenti par rapport Ă  l'outil ?

Voici les principaux éléments de réponse :

  • Le produit Ă©tait prĂ©sentĂ© comme un moyen d'automatiser certaines tâches (mise Ă  jour du CRM selon l'historique des appels des commerciaux), et non comme un assistant.
  • Dès l'onboarding, on demande Ă  l'utilisateur d'accepter l'accès aux donnĂ©es de son tĂ©lĂ©phone professionnel, sans lui donner de contexte. 
  • Les bĂ©nĂ©fices pour les commerciaux ne sont pas mis en avant. 
  • Les commerciaux ressentent l'outil comme un moyen de surveillance de la part des managers. 
  • Les commerciaux peuvent voir en temps rĂ©el les performances du reste de l'Ă©quipe, ce qui gĂ©nère de l'anxiĂ©tĂ©.

‍

 Étape 2 : comment pourrions-nous ?

Ensuite, nous avons exploré des idées pour nous aider à répondre à deux questions :

  • Comment pouvons-nous dĂ©montrer la valeur de l'application Ă  l'Ă©quipe commerciale ?
  • Comment pouvons-nous inspirer confiance envers le produit ?
  • ‍

J'ai réalisé un benchmark des bonnes pratiques d'onboarding trouvées sur les applications mobiles de la même catégorie. Plusieurs versions ont été envisagées.

Ensuite, j'ai effectué un audit de contenu comprenant le lexique, le ton et les types de contenus présents dans le produit.

‍

À l'issue de cette étape, j'ai créé 3 types de contenus :

  • Une checklist des bonnes pratiques d'onboarding pour des applications mobiles
  • Une matrice des caractĂ©ristiques et bĂ©nĂ©fices
  • Un parcours utilisateur simplifiĂ©

‍

‍

‍

Un extrait de l'espace Notion, au sujet du nouvel onboarding

‍

‍

‍

RĂ©flexions sur les Ă©tapes essentielles Ă  mettre en place pour l'onboarding

‍

‍

‍

‍

Extrait des maquettes Figma

‍

Étape 3 : Définir de quelle manière s'adresser aux utilisateurs

Sujet suivant : définir le bon tone of voice ainsi que les bases du guide de style, en accord avec les attentes et les besoins des usagers. 

Pour cela, nous nous sommes intéressés aux éléments suivants :

  • La personnalitĂ© de la marque
  • La manière dont on veut ĂŞtre perçu par les utilisateurs
  • Les habitudes des utilisateurs

‍

‍

‍

Étape 4 : concevoir le contenu

‍

Enfin, j'ai accompagné le client pour la réalisation des textes au sein de l'application, en adéquation avec le guide de style réalisé en première partie de mission. Je me suis basée sur les maquettes préalablement réalisées par l'équipe design pour proposer les contenus textuels. 

‍

‍

‍

‍

‍

J'ai également conçu le contenu du reste de l'application, notamment le nom des fonctionnalités :

‍

‍

‍

RĂ©sultat

Le contenu rassurant et les explications affichées dans la nouvelle version de l'application ont aidé les utilisateurs à mieux comprendre l'intérêt du produit. En conséquence, le taux de rétention s'est amélioré.

Remarque : Depuis que nous avons travaillé ensemble, le client a légèrement pivoté, ce qui a entraîné une nouvelle stratégie de contenu.

‍

‍

‍

‍

Ce qu'en a pensé l'équipe :

‍

‍

"Justine est très pro et très bien organisée. C'est un vrai plaisir de travailler avec elle. Je recommande fortement" -Loic Deo Van, CEO, EverReady

‍

Mes autres projets

UX writing

Repenser l'onboarding pour accompagner les utilisateurs

Comment permettre aux nouveaux utilisateurs d’un SaaS de comprendre l’outil à travers l’onboarding ?

Copywriting

Refondre la landing page d'une plateforme de streaming

Comment utiliser la recherche utilisateur pour concevoir une page d'accueil ?

Copywriting

Mettre en valeur les bénéfices d'un outil de gestion

Comment refondre une landing page SaaS en mettant en lumière les bénéfices du produit ?

Copywriting

Refondre la landing page d'une plateforme de streaming

Comment utiliser la recherche utilisateur pour concevoir une page d'accueil ?

Copywriting

Mettre en valeur les bénéfices d'un outil de gestion

Comment refondre une landing page SaaS en mettant en lumière les bénéfices du produit ?

Copywriting

Améliorer l'onboarding par email

Comment améliorer la rétention utilisateur grâce à une séquence email ?

Copywriting

Repenser la page d'accueil d'un outil de marketing digital local

Refonte d'une page d'accueil selon la nouvelle identité de la marque

View All Work
UX writing

Repenser l'onboarding pour accompagner les utilisateurs

Comment permettre aux nouveaux utilisateurs d’un SaaS de comprendre l’outil à travers l’onboarding ?

UX writing

Améliorer le taux de rétention d'un assistant commercial mobile

Comment faire adopter un assistant mobile Ă  des Ă©quipes commerciales ?

UX writing

Améliorer le parcours d'onboarding d'un outil pour psychologues

Comment inciter les utilisateurs Ă  aller au bout du parcours d'onboarding ?

UX writing

Améliorer la compréhension d'un produit innovant

Comment aider les visiteurs Ă  se projeter avec la solution OtioCare ?

View All Work
No items found.
View All Work